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Développez vos capacités d’observation des dynamiques conflictuelles

Êtes-vous confronté(e) au travail à l’une des situations suivantes?
Merci de cocher la ou les cases qui correspondent à votre situation.

1. Il y a eu une augmentation importante du taux d’absentéisme de votre personnel au cours de la dernière année (congés de toutes sortes, maladies, arrêts de travail ou autres phénomènes similaires)

2. Les relations sont teintées de méfiance.

3. Un plus grand nombre de personnes expriment fréquemment leur insatisfaction.

4. Le climat de travail est tendu, et le travail ne progresse que laborieusement.

5. La performance ou le rendement du personnel a diminué.

6. Vos observez une démobilisation de votre personnel : désintérêt, degré d’engagement moins grand, même chez des joueurs autrefois très engagés.

7. Vos réunions d’équipe sont de plus en plus infructueuses : certaines personnes y arrivent en retard ou ne s’y présentent pas. Parfois, les réunions sont reportées à cause du nombre d’absents ou parce que les dossiers n’ont pas été préparés.

8. Il est difficile de prendre des décisions d’équipe en réunion. Soit on reporte constamment les décisions importantes, soit on sabote le processus décisionnel.

9. Si l’équipe s’entend sur une décision en réunion, plusieurs des membres contesteront celle-ci par la suite et n’y adhéreront tout simplement pas.

10. Les communications personnelles sont caractérisées par la méfiance et les non-dits.

11. La plupart des personnes passent par un tiers pour exprimer leurs attentes ou leurs besoins insatisfaits, ce qui provoque des tensions inutiles.

12. L’information est utilisée comme source de pouvoir. On verrouille l’information en vue de nuire à un ou des collègues.

13. La rumeur est devenue le mode communicationnel privilégié. Les membres de l’équipe préfèrent disséminer des rumeurs que de transmettre des renseignements exacts.

14. Certaines personnes agissent en fonction d’intentions cachées.

15. L’équipe travaille sans but commun.

16. La devise des membres de l’équipe est « chacun pour soi ».

17. En tant que responsable, vous éprouvez des difficultés à gérer votre équipe.

18. Vous avez l’impression de gérer des individus et non une équipe.

19. L’équipe est divisée en clans. Ces derniers s’opposent constamment, ce qui a des effets néfastes.

20. Les membres de l’équipe se plaignent qu’ils ne comprennent pas leurs rôles respectifs. Chacun a sa petite idée sur ce qu’un collègue devrait faire ou ne pas faire, mais évite de communiquer ses attentes à celui-ci.

21. La grande majorité des membres de l’équipe s’en remet au responsable pour régler les différends.

Si vous avez coché de 1 à 9 énoncés, votre équipe connaît probablement des difficultés relationnelles, mais il y a de fortes chances que le conflit soit encore soluble. Le contexte dans lequel vous vous situez, la volonté des personnes intéressées et votre leadership sont autant de facteurs qui peuvent favoriser la résolution du conflit ou dissiper le malaise entre coéquipiers.
Si vous avez coché 10 énoncés ou plus, la situation est préoccupante. Le conflit est devenu une réalité incontournable dans votre quotidien et perturbe l’ensemble des joueurs.

L’efficacité et le rendement sont tous deux amoindris. Puisque la discorde règne depuis un bon moment, votre leadership est contesté par vos équipiers, ce qui limite vos actions. Un bon nombre de joueurs ne vous croient plus capable de dénouer le conflit.

Faites imprimer vos réponses pour ne pas les perdre quand vous fermerez cette page.

Présentez ensuite vos réponses à la personne qui vous accompagne dans votre démarche pour l’aider à mieux comprendre votre situation.

Tiré de "Comment désamorcer les conflits au travail", Ghislaine Labelle. Collection Entreprendre, 2005.